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如何提升网站的用户体验度

发布时间:2020-02-03 04:09:33 阅读: 来源:打蜡机厂家

用户体验是现在强调的非常多的一个概念,由此还产生了一个职业:UEO(用户体验优化)。做为购物类网站,更要注重用户体验,因为他直接决定了用户对你网站的认知程度,从而决定了他的消费行为。那么,做为一个购物网站,应该从哪些方面来考虑用户体验呢?我根据自己做商城的经验,跟大家浅谈一些如何提升购物类网站的用户体验度。

总体来讲,我们可以从四个方面来考虑提升网站的用户体验度:

1:网站本身的易用性

网站是用户和企业交流的一个主要窗口,用户通过点击浏览我们的网站,选择自己喜欢的商品,从而下单,支付,以及后期的收货,评论等等。在这个过程中,需要对于用户各个流程节点去进行人性化处理,如:产品部分,应该保证产品分类清晰,易于查找,产品的图片细节拍摄清楚,描述详尽;注册部分,应该尽量简化用户注册的填写选项,现在比较流行的整合QQ,支付宝,微博等第三方账户登录的形式就非常不错。支付部分,尽量采用货到付款,或者支付宝,财付通等第三方担保交易的支付方式,提升用户的安全感。

2:客服咨询的专业性

中小型购物平台,用户购物的过程中,80%的用户都会咨询客服,或者在线客服软件咨询,或者电话咨询,在这个过程中,客服需要非常专业且有亲和力的解答,因为能够咨询的用户,购买意向都很大,如果能够在咨询部分积极的引导好用户,那么成家率是非常高的,据我个人统计,一般能够主动咨询的用户,70%以上都会购买。当然,客服的专业性需要对产品的认真了解和专业的沟通培训,包括话术,语气等等。

3:配货退货的快捷性

网购用户的统一心理,都是想尽快的看到自己购买的产品,因此,商城在配送上一定要给力,现在国内的快递公司非常多,当然最好还数顺丰,不过顺丰的价格也是最贵的,很多小网站为了节约成本,选择一些价格低廉,服务没有保证的快递公司,这样,缓慢的快递速度,可能就让你永远丢失这个客户了。

退换货也是常有的事情,这种情况下,应该积极的帮用户换好自己所需产品,最好能够有一些情感上的补偿,如,一些小礼物之类的来提升用户对网站的口碑,要相信口碑宣传的力量,大家都会把好的东西推荐给周围的朋友,你的客户也是如此。

4:新老客户的关爱性

对于新老客户,要有规律的的进行短信或者邮件问候,也许用户在你网站购买过一次商品之后就淡忘了,而你周期性的问候会让他加深对网站印象,从而提升二次购买的可能性,同时,偶尔的促销活动的宣传,也不会让用户那么难以接受。

这么看来,提升网站的用户体验度,不仅仅是从网站本身的页面细节去动脑筋,要有全方位的服务意识,良好的服务更能提升网站在用户心中的感知度,从而真正提升网站的用户体验。在实际的项目操作中,还有很多的细节可以去完善升级,此文旨在抱砖引玉,引导大家全方位的去提升用户体验。

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