火车票网购网友提出三大期待

网上舆情要览：铁路网络订票项目进入了实质性推进阶段，用手机、电话、互联网、自动售票机等新兴支付方式买火车票将成为可能。网民在对火车票网购表示赞同的同时，提出三大期待，并建议拔除三个“钉子”。

铁道部签约银联定支付方式 网上购票望今年实现

《新京报》报道，中国银联与铁道部近日在北京签署战略合作协议，用手机、电话、互联网、自动售票机等新兴支付方式买火车票将成为可能。

铁道部财务司副司长刘洪润表示，今年有望实现网上购票，但此网上购票是仅仅实现网上支付还是票源也上网，刘洪润未做进一步解释。

根据中国银联和铁道部签署的协议，今后将提供多种方式的购票服务，火车站刷卡购票、自动售票机售票、售票窗口刷卡购票都将成为可能。此外，手机、电话、互联网等新兴支付方式也将应用于购买火车票。中国银联和铁道部还在开发铁路一卡通，这张卡既可以刷卡上车还可以刷卡消费，可实现刷卡购票、检票的一体化快速出行。

铁道部财务司副司长刘洪润表示，网上购票正在推进，并有望今年实现。但对记者追问的“网上购票是仅仅实现网上支付还是部分票源上网”，刘洪润未做解释。

网上购票 网友普遍支持

署名“耿晶”的评论文章说，火车票网上售票使乘客购票更加便捷，免去了在窗口彻夜排队的苦恼，同时也能减轻火车站及代售点在节假日期间的售票压力。

不过，对于网上购票能否改善买票难的状况，也有一些网民认为不能期望太高。署名“何连弟”的网络文章说，旅客“买票难”的真正症结，还在于运力与需求不匹配。网上订票只是一种新的售票方式，并未从根本上改变运力紧张的局面。

署名“时言平”的评论文章说，网络订票只是拓宽了买票的途径，实现了购票者的分流，解决了买票拥挤的问题未必就是解决了高峰期买票难的问题。如果铁路运力得不到有效的提高，那么票源紧张的问题必然难以在短时间内得到解决。

担忧：网购谈何容易?可能带来新麻烦

网民同时也担心火车票网上售票将引发诸多新矛盾。

署名“芬芳上瑞”的博客文章说，首先是票源的分配问题。如果网络上的票源分配过多，会导致火车站现场售票以及电话订票的票源不够;而票源分配过少，会导致网络订票成功率大大降低，网络订票也就名存实亡了。其次是如何防止黄牛利用网络订票大肆“囤票”。再次是订票手续费的问题。

时言平说，除了票源问题，再一个就是如何实现高峰期购票的公正透明。由于运力紧张、票源不足，于是火车票每到这一时节总会成为某种意义上的硬通货。既然是硬通货，那么必定有各种蝇营狗苟行为的存在。博主“网络浪子”也担心地指出，会不会有人当上网络火车票的“倒爷”，使乘客利益受到损害?

还有网友担心网上售票将给不会上网或没有条件上网的人群带来不公平。

新方式购火车票进步中还有期待

《渤海早报》的文章说，社会公众对以手机购票为代表的新方式推行之后，尚有“三大期待”。

其一，请勿增加乘客经济负担。从理论上分析，火车票从手机、网络上直接购买，必然建立在网络运营公司、第三方支付平台提供的支付平台基础之上，在铁路部门网络信息与手机网络、互联网络互通的基础之上，需要网络、手机运营商等服务方提供的便捷服务。公众希望获得更便捷的服务和购票方便，但未必乐意支付更多的服务费用。事实上，在拓宽了购票途径的同时，一定程度上反而节约了铁路售票成本，因此，多方购票途径更加畅通之后，公众希望得到的是更便捷、更优质的服务水准。

其二，火车票实名制应尽快全面推行。去年广州、成都等地进行火车票实名制试点之后，社会效果良好，一定程度上打击和遏止了“黄牛”们的牟利通道。如果在实行手机购票、网络购票之后，实名制不能及时跟进的话，这样的便捷方式有可能成为“黄牛”们倒卖车票的便捷方式。因为，票贩子们说不定比普通人群更精通于在网上订票，借助这一新开通的平台，会更有利于票贩子们提前订到、拿到稀缺票源、进而牟利。在全面推行手机购票、网络购票制度之后，实名制也应尽快成为与上述新规定不可或缺的配套制度。

其三，期待退票更方便。铁路部门任何一项改革举报，终其目标是方便乘客、为民服务。如果订票和购票越来越方便，但退票程序依然过于繁杂、费用过高，无形中会影响到这项新举措的社会效果。就譬如一部手机购票问题，如果乘客用手机购票之后，在没有正式到相应地点取票之前，在手机上也同样应开通退票功能，而且退票费用应尽量低一些。

建议拔除三个“钉子”

有网民说，实现网上购买火车票要拔除三个“钉子”：一是铁路内部“人情票”，二是票贩子疯狂作案，三是票源信息不畅。

时言平说，票源充裕、分配公平才是解决高峰期一票难求的关键所在。网上订票平台最终能够发挥其最大的功用，让旅客享受到其便捷的服务，前提是要有票可卖，而不是将网上订票异化成时下流行的网上购物“秒杀”。

网民“董凤龙”说，购买火车票的网络系统要化繁为简，方便用户操作。网民“幸福的代价”说，没有条件直接打印电子客票的旅客，可以先通过银行付款，再去售票点领取。网民“朱爷吉祥”提出，可以在火车站设立自动出票机。

一些网民建议，网上售票应对购买张数做出具体限制。还有网民提出，网上售票不仅要解决买票问题，也要做好退票的相关工作。另外，不少网民认为，网上订票从技术手段上为旅客订票拓宽了渠道，但核心问题应该是逐步推行网上订票实名制。

网民认为，实名制好处之一是将身份证系统与火车票系统挂钩，能有效打击“黄牛党”;好处之二是此前已有机票实名制和国外身份证购票经验，可作为参考样本。

酷讯网首席执行官张海军评论说，从长远来看，火车票网上预订会与飞机票的预订趋同，使用实名制售票有助于杜绝“黄牛党”。

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